FAQ

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Anschliessend werden Ihre Produkte bei uns reserviert. Solange keine Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung in unserem System gespeichert bleiben.

Wir bearbeiten eingehende Bestellungen so schnell wie möglich, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt und die Bestellinformationen noch nicht an unser Warenlager übermittelt, können wir Ihre Bestellung noch ändern. In diesem Fall kontaktieren Sie unseren Kundendienst bitte umgehend telefonisch. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen.

Kann Ihre Bestellung aufgrund der fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, so wird diese an uns zurückgesendet. Wurde uns Ihre Bestellung zugestellt, können wir diese gerne erneut an die korrigierte Lieferadresse versenden. Für Sie fallen dabei keine erneuten Versandkosten an. Alternativ können Sie die Bestellung stornieren und sich den Rechnungsbetrag erstatten lassen. Bitte kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter im Kundenservice, um die gewünschte Option zu vereinbaren und ggf. die korrekte Adresse zu hinterlegen.

Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice am besten telefonisch, um die Adressänderung schnellstmöglich zu beantragen. Wurde die Bestellinformation bereits an unser Warenlager übermittelt, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um eine Adressänderung zu veranlassen.

Wenn Sie bei uns etwas bestellen, wird automatisch ein Nutzerkonto erstellt. Sie erhalten sowohl eine Bestellbestätigung per E-Mail, als auch eine Benachrichtigung über die Erstellung Ihres neuen Kundenkontos. Darin befindet sich ein Link, über welchen Sie ein neues Passwort vergeben können. Anschliessend können Sie sich in Ihrem Konto einloggen und Ihre Bestellung verfolgen. Haben Sie bereits sein registriertes Konto, werden Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking Nummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung bei DPD oder DHL verfolgen.

Möglicherweise gibt es einen Fehler in Ihrer E-mail Adresse. Wenn ein solcher Fehler vorliegt, bekommen Sie keine E-mails von Beleuchtungdirekt.ch. Sie können in einem solchen Fall unseren Kundenservice für weitere Informationen kontaktieren.

Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist es möglich Ihre Bestellung zurückzuziehen. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice.

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

• Ihre Bestellung wurde noch nicht bezahlt. Solange keine Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung nicht bearbeitet.
• Ein oder mehrere von Ihnen bestellte Produkte sind nicht vorrätig und werden in unserem Warenlager schnellstmöglich aufgefüllt. Ob ein Produkt auf Lager ist, sehen Sie auf den jeweiligen Produktseiten.
• Ihre Bestellung wurde versandt, aber es gab Probleme bei unserem Versanddienstleister, was die Lieferung verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgung einsehen, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben.
• Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt, können Sie den Bestellstatus in Ihrem Benutzerkonto einsehen.

Sie können Ihren Bestellstatus verfolgen, indem Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung klicken, den Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Alternativ können Sie den Bestellstatus in Ihrem Benutzerkonto einsehen.
Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Unser Warenlager befindet sich in den Niederlanden. Die Versanddauer beträgt durchschnittlich 3-5 Werktage. Für bestimmte abgelegene Gebiete und Inseln verlängert sich die Versanddauer.
Wir versenden Ihre Bestellung erst dann, wenn wir alle Produkte auf Lager haben. Den Status der Produkte in Ihrer Bestellung finden Sie auf der Produktseite unserer Website. Möchten Sie eine Teillieferung vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von bis zu 150,- CHF (inkl. MwSt.) liegen die Versandkosten bei 7,95 CHF (inkl. MwSt.). Bestellungen über 150,- CHF (inkl. MwSt.) sind versandkostenfrei. Informationen über Bestellungen exkl. Mehrwertsteuer finden Sie hier.

Ihre Produkte werden sorgfältig verpackt, um jegliche Beschädigung während des Transports zu verhindern. Dies benötigt besondere Sorgfalt bei der Verpackung und den Einsatz spezieller Materialien, welche die Lieferkosten etwas höher als den Durchschnitt werden lassen.

Eine Entsorgungspauschale zahlen Sie bei jedem Lampenkauf. Diese ist bereits im Lampenpreis enthalten. Da wir bei BeleuchtungDirekt zahlreiche Unternehmen zu unseren Kunden zählen, kann die Entsorgungspauschale separat aufgeführt werden.
Da Sie die Entsorgungskosten beim Lampenkauf zahlen, kommen für die Entsorgung Ihrer Leuchtmittel keine weiteren Kosten auf Sie zu.

Wenn Sie Ihren Bestellvorgang vor 15:00 Uhr abschliessen und die Bestellung bezahlt ist, versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur versenden, wenn alle von Ihnen bestellten Produkte auf Lager vorrätig sind.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Im Checkout können Sie unter Versandart die Option "Pickup DPD Abholort" auswählen. Nach Eingabe Ihrer Postleitzahl haben Sie hier die Möglichkeit, einen Abholort (DPD Pickup Paketshop) in Ihrer Nähe auszuwählen.

Bitte senden Sie uns ein Foto der betreffenden Ware. Auf dem Foto muss der EAN-Code auf der Verpackung gut lesbar zu erkennen sein. Des Weiteren benötigen wir ein Foto des in der Verpackung enthaltenen Produkts. Wir bearbeiten Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Kreditkarte
Sie können die Daten Ihrer Kreditkarte (Mastercard, Visa) auf sichere Weise über unser gesichertes SSL-System eingeben. Der Zahlungseingang erfolgt unmittelbar, weshalb Ihre Bestellung umgehend weiterbearbeitet wird.

Nachdem Ihre Bestellung bezahlt und versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Rechnung im Anhang. Eine Übersicht über all Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem Benutzerkonto.

Alle Rabattcodes haben bestimmte Bedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Bestellung die Rabattbedingungen erfüllen. Sie haben eine Frage zu einem Rabattcode? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Aktuelle Angebote und Rabattaktionen finden Sie unter Angebote der Woche.

Sie möchten kein Angebot mehr verpassen? Abonnieren Sie den BeleuchtungDirekt-Newsletter!

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich, um einen zügigen Versand zu gewährleisten. Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt und die Bestellinformationen noch nicht an unser Warenhaus übermittelt, so können wir eine Stornierung vornehmen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Benutzerkonto einsehen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. In diesem Fall ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Bei der Vielzahl an Bestellungen passieren Fehler. In seltenen Fällen kann es daher passieren, dass Sie falsche Produkte von uns erhalten haben. Dies können Sie ganz einfach über Ihr Benutzerkonto reklamieren:

Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurückgesendet haben, müssen Sie Ihre Klarna Rechnung nicht bezahlen. Sobald wir Ihre Retoure in unserem Warenlager bearbeitet haben, wird die Klarna Rechnung automatisch geschlossen.

Sie haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht, zum Beispiel den falschen Sockel ausgewählt? Gerne können Sie Ihr/e Produkt/e umtauschen. Haben Sie die falschen Produkte bestellt, so tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Über Ihr Benutzerkonto können Sie ganz einfach einen Reklamationsauftrag zur Rücksendung erstellen. Dann können Sie eine neue Bestellung mit den gewünschten Produkten aufgeben.
Sie haben von uns falsche Produkte erhalten, es wurden Produkte beim Versand beschädigt oder es fehlt etwas bei Ihrer Bestellung? In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.

Der entsprechende Betrag wird auf die von Ihnen bei Ihrer Bestellung ausgewählte Zahlungsart zurückerstattet. Nachdem wir Ihre Stornierungsanfrage abgeschlossen oder Ihre Rücksendung in unserem Lager verzeichnet haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung normalerweise innerhalb von 14 Tagen.

BeleuchtungDirekt übernimmt die Versandkosten einer neuen Lieferung, wenn Sie von uns falsche oder beschädigte Produkte erhalten haben, oder Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen. Wenn Sie selbst die falschen Produkte bestellt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Alle Informationen zum Thema finden Sie unter Reklamation/Retoure, sowie in unseren AGB.

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem! So können Sie ein neues Passwort erstellen:

1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Captcha ein und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen".
3. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort einrichten können. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie ein neues Passwort ein. Bitte wählen Sie immer ein sicheres Passwort.

Sobald Sie Ihre Reklamation abgesendet haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen weiteren Informationen.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sobald Ihr Reklamationsantrag von uns bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns.
Für jedes Status-Update Ihrer Retoure/Reklamation erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. So sind Sie immer auf dem neusten Stand.

Nachdem Ihre Reklamationsanfrage freigegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen und einem Rücksendeschein, auf dem die korrekte Rücksendeadresse vermerkt ist. Bitte beachten Sie, dass Retouren, die an eine andere Adresse gesendet werden, nicht bearbeitet werden können.

Wir von BeleuchtungDirekt übernehmen die Kosten für einen neuen Versand, wenn Sie falsche oder defekte Produkte von uns erhalten haben, oder Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Wenn Sie selbst falsche Produkte bestellt haben, müssen Sie für die Rücksendung aufkommen. Bitte legen Sie in jedem Fall einen Reklamationsauftrag in Ihrem Benutzerkonto an.

Alle Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Retourenseite und in den AGB.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie eine Reklamationsanfrage über Ihr Benutzerkonto erstellen. 

Bitte beachten Sie bei der Rücksendung von Produkten die folgenden Vorgaben:

• Schicken Sie nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel zurück.
• Die Produkte müssen original verpackt sein.
• Bitte senden Sie nur Artikel zurück, die auf dem Packzettel aufgeführt sind. Andernfalls kann Ihre Retoure nicht bearbeitet werden.
• Verpacken Sie die Produkte sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Waren an uns zurück, bevor Sie eine E-Mail mit einem Packzettel über die reklamierten Produkte von uns erhalten haben. Andernfalls kann Ihre Retoure im Warenlager nicht korrekt verarbeitet werden.

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung  Produkte zu retournieren. Den Reklamationsantrag können Sie ganz einfach über Ihr Benutzerkonto erstellen.

1. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie auf "Meine Reklamationsaufträge".
2. Klicken Sie auf "Neue Reklamation anlegen" und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
3. Geben Sie die Anzahl der Produkte aus, die Sie reklamieren möchten.
4. Wählen Sie den Grund für Ihre Reklamation aus. Sie können anschliessend aus den folgenden Optionen wählen: Erstattung oder Ersatzlieferung.
5. Haben Sie defekte/beschädigte Produkte erhalten, laden Sie bitte ein gut erkennbares Foto der beschädigten Produkte (ohne Verpackung) hoch, um Ihre Anfrage zu vervollständigen.

Nachdem Sie Ihre Anfrage abgesendet haben, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail mit Informationen zur Bearbeitung Ihres Reklamationsauftrags. Wenn Sie Produkte an uns zurücksenden möchten, drucken Sie den Packzettel im Anhang der E-Mail aus und legen Sie ihn dem Paket bei.

Die Garantie umfasst Originalmängel oder -fehler, wie versteckte und/oder technische Fehler des Produkts, die vor der Lieferung entstanden sind. Von unseren Kunden wird erwartet, dass sie das Produkt entsprechend der Standardnutzung des Artikels und gemäss den Empfehlungen im Installationshandbuch und den Produktbeschreibungen verwenden. Dies beinhaltet die folgenden Punkte:

• Verwenden Sie die Produkte wie vorgesehen, gemäss der Beschreibung auf der Webseite und/oder im Installationshandbuch.
• Die Umgebungstemperatur muss bei LED-Birnen zwischen -20° und +30° liegen.
• Die Umgebungstemperatur muss bei LED-Röhren und anderen Lampen zwischen -30° und +45° liegen.
• Die Luftfeuchtigkeit muss unter 80 % liegen.
• Rund um das Leuchtmittel und die Leuchte sollte 10 mm Platz sein.
• Das Produkt kann bis zu 50.000 mal an- und ausgeschaltet werden.
• Die Voltanzahl sollte nicht mehr als 10 % von 230 V abweichen.

Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Garantieseite.

BeleuchtungDirekt kommt nicht für Geldverluste oder Geschäftseinbussen auf, wie beispielsweise Installationskosten. Wir kommen nur für die Produktkosten selbst auf. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Garantiebedingungen.

Die Garantie umfasst Originalmängel oder -fehler, wie versteckte und/oder technische Fehler des Produkts, die vor der Lieferung entstanden sind. Von unseren Kunden wird erwartet, dass sie das Produkt entsprechend der Standardnutzung des Artikels und gemäss den Empfehlungen im Installationshandbuch und den Produktbeschreibungen verwenden. Dies beinhaltet die folgenden Punkte:

• Verwenden Sie die Produkte wie vorgesehen, gemäss der Beschreibung auf der Webseite und/oder im Installationshandbuch.
• Die Umgebungstemperatur muss bei LED-Birnen zwischen -20° und +30° liegen.
• Die Umgebungstemperatur muss bei LED-Röhren und anderen Lampen zwischen -30° und +45° liegen.
• Die Luftfeuchtigkeit muss unter 80 % liegen.
• Rund um das Leuchtmittel und die Leuchte sollte 10 mm Platz sein.
• Das Produkt kann bis zu 50.000 mal an- und ausgeschaltet werden.
• Die Voltanzahl sollte nicht mehr als 10 % von 230 V abweichen.

Mehr Informationen erhalten Sie auf unserer Garantieseite.

Ist ein Produkt innerhalb seiner Garantiezeit defekt, können Sie dies reklamieren. Sie erhalten eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

So erstellen Sie eine Reklamation über Ihr Benutzerkonto:

1. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie auf "Meine Reklamationsaufträge".
2. Klicken Sie auf "Neue Reklamation erstellen" und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
3. Geben Sie die Anzahl der Produkte ein, für die Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen möchten.
4. Geben Sie den Grund für Ihre Reklamation an.
5. Bitte laden Sie ein deutliches Foto der defekten Produkte (ohne Verpackung) hoch, um Ihre Anfrage zu vervollständigen. Beschreiben Sie das Problem und die von Ihnen gewünschte Lösung.

Zu unseren Garantiebedinungen

Wenn Sie ein Produkt in unserem Onlineshop kaufen, ist unsere BeleuchtungDirekt All-in-Garantie automatisch im Preis enthalten. Wir garantieren, dass die von uns gelieferten Produkte den gesetzlichen Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit, Zuverlässigkeit und Lebensdauer entsprechen. Die Dauer der All-In-Garantie hängt von dem ausgewählten Produkt ab. BeleuchtungDirekt bietet eine All-In-Garantie von 1 bis 5 Jahren, die für jedes Produkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist.

Alle Informationen zur Garantie

Leider kann es passieren, dass Produkte beim Versand zerbrechen oder beschädigt werden. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall, indem Sie eine Reklamation in Ihrem Benutzerkonto erstellen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie auf "Meine Reklamationsaufträge".
2. Klicken Sie auf "Neue Reklamation anlegen" und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
3. Geben Sie die Anzahl der Produkte an, die Sie reklamieren möchten.
4. Laden Sie bitte ein gut erkennbares Foto der beschädigten Produkte hoch, um Ihre Anfrage zu vervollständigen.
5. Wählen Sie den Grund für Ihre Reklamation aus. Sie können anschliessend aus den folgenden Optionen wählen: Erstattung oder Ersatzlieferung.

Wenn Sie von uns ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, so übernehmen wir selbstverständlich die Ersatzkosten. Wir entschuldigen uns für die daraus entstehenden Unannehmlichkeiten. Sie müssen kaputte Produkte nicht an uns zurücksenden, sondern können sie ordnungsgemäss entsorgen.
In Ihrem Benutzerkonto können Sie einen Reklamationsauftrag anlegen, um den Erhalt eines defekten Produkts zu melden.

Auf dieser Seite können Sie ein Benutzerkonto erstellen. Klicken Sie auf den Button "Benutzerkonto erstellen" und geben Sie alle erforderlichen Daten ein. Sobald Ihr Account erfolgreich angelegt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail von uns.

Sie möchten Ihr Benutzerkonto löschen? Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail.

Ihr Benutzername zum Login in Ihr Benutzerkonto ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos/Ihrer Bestellung verwendet haben.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Benutzerkonto erledigen: Klicken Sie auf "Benutzerkonto Informationen" und dann auf "E-Mail ändern".

Passwort vergessen? Nicht schlimm! So können Sie ein neues Passwort für Ihr Benutzerkonto erstellen:

1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das Captcha ein und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen".
3. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie von uns eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort einrichten können. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie ein neues Passwort ein. Bitte wählen Sie immer ein sicheres Passwort.

Trustpilot ist ein unabhängiges Unternehmen, welches Bewertungen zu BeleuchtungDirekt sammelt. Jede Bewertung, egal, ob positiv oder negativ, wird auf der Trustpilot-Website veröffentlicht. Etwa 7 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von Trustpilot mit einem Link, über den Sie uns bewerten können. Wir freuen uns über Ihr ehrliches Feedback!

Als Geschäftskunde von BeleuchtungDirekt haben Sie viele Vorteile, wie z.B.:

• Geschäftskonto
• Firmenbeleuchtung von Top-Marken
• Professionelle Lichtberatung für Büro, Industrie, Einzelhandel und Lager
• Sparen Sie bis zu 90 % Ihrer Energiekosten
• Eine grosse Auswahl an LED-Beleuchtung
• Produkte ab Lager schnell geliefert
• Kauf auf Rechnung
• Bis zu 5 Jahre Garantie auf LED-Produkte
• Persönliche Angebote & Beratung
• Mengenrabatt

Alle Vorteile für Grosskunden

Auf jeder Produktseite können Sie ein Angebot bei uns anfragen. Nutzen Sie dafür die Schaltfläche "Kostenloses Angebot anfragen". Für die Erstellung eines individuellen Angebots benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:

• Name
• Adresse
• Telefonnummer
• gewünschte Menge des Produkts
• ggf. zusätzliche Angaben, die wir brauchen, um das Angebot zu erstellen

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Sie sind Geschäftskunde? Dann können Sie gerne unser E-Invoicing nutzen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Benutzerkonto an und klicken Sie auf "Mein E-Invoicing Profil". Hier können Sie das Häkchen bei "Elektronische Rechnungsstellung verwenden" setzen und die benötigten Informationen eingeben.